Natural Nook forsendelses- og betalingspolitik

Introduktion

Velkommen til Natural Nook, din betroede kilde til miljøvenlig mode og bæredygtige produkter. Vi er forpligtet til at gøre din online shoppingoplevelse bekvem og gennemsigtig. Denne omfattende vejledning beskriver vores forsendelses- og betalingspolitik og sikrer dig vores troværdighed og engagement i kundetilfredshed.

Forsendelsesomkostninger

  • Gratis fragt: Alle ordrer, uanset om de er indenlandske eller internationale, leveres med gratis forsendelse.
  • Ingen moms: Moms er ikke inkluderet i produktprisen og betales af kunder ved pakkeafhentning.

Indenlandsk og international opfyldelse

  • Verdensomspændende forsendelse: Vi er stolte af at betjene kunder globalt.
  • Forsendelsestider:
    • EU-ordrer: Generelt inden for 5 dage.
    • Andre steder: Op til 14 dage.
  • Sæsonbestemte forsinkelser: Forvent længere leveringstider i travle sæsoner.
  • Helligdage og weekender: Ingen forsendelser på helligdage og weekender.

Ordrebehandlingstider

  • Standardbehandling: Ordrer behandles normalt inden for 5 dage.
  • Travle årstider: Tillad op til en uge til behandling i spidsbelastningsperioder.
  • Ordreændringer: Et 24-timers vindue er tilgængeligt for eventuelle ændringer af din ordre.

Betalingsmetoder og afhentning

Vi accepterer en række betalingsmuligheder for din bekvemmelighed, herunder Vipps, PayPal og Klarna. Betalinger reserveres ved afgivelse af ordren og afhentes, når pakken afsendes.

Gennemsigtighed omkring returneringer, ændringer og annulleringer

  • 14-dages returpolitik: Gælder alle ordrer undtagen beskadigede eller forkerte varer.
  • Kan ikke refunderes: Uautoriseret returnering vil ikke blive refunderet.
  • Manglende pakker: Udskiftninger underlagt officielle transportørerklæringer. Vi vil naturligvis erstatte alle pakker, der går tabt under forsendelsen.
  • Udvekslinger: Varer kan byttes inden for 14 dage; returfragt er kundens ansvar.
  • For reklamationer vedrørende defekte varer henvises til afsnittet Mangler og købers rettigheder.

Defekter og købers rettigheder i Natural Nook-produkter

Opdagelse af en defekt: Umiddelbare trin

Hvis du opdager en defekt i noget af det miljøvenlige tøj eller de miljøvenlige tasker købt hos Natural Nook, er det afgørende at rapportere det inden for en rimelig tidsramme. I henhold til forbrugerkøbslovgivningen er du forpligtet til at give os besked inden for  2 måneder efter at have modtaget den defekte vare. Det opfordrer vi dig til kontakt os via e-mail at registrere din klage.

Dine rettigheder som køber

Skulle manglen ikke tilskrives køber eller forhold på købers side, har du i henhold til forbrugerkøbeloven ret til forskellige muligheder:

Udskiftning

Du kan vælge, at varen skal erstattes af et lignende produkt, uden beregning.

Kræv en prisreduktion eller annuller ordren

I tilfælde, hvor udskiftning ikke er mulig, har du ret til at kræve fuld refusion.

Sådan indgiver du en klage

For at opretholde en gennemsigtig og retfærdig løsningsproces er det tilrådeligt at sende dine klager i skriftlig form. Alle klager skal sendes til vores e-mail, der findes i vores Kontocts side.

Ved at foretage dit køb fra Natural Nook bidrager du ikke kun til miljømæssig bæredygtighed gennem vores forpligtelse til at plante 10 træer pr. køb, men nyder også fuld beskyttelse under forbrugerrettighedslovgivningen. Vi sigter efter at levere produkter, der holder og er fremstillet etisk, efter vores mission om bæredygtighed, retfærdighed og gennemsigtighed.

Potentielle serviceafbrydelser

For forsinkelser på grund af uforudsete omstændigheder som naturkatastrofer eller Covid-19, sætter vi pris på din tålmodighed og forståelse, da vi tilstræber at opfylde din ordre omgående.

Konfliktløsning

Klager skal rettes til sælger inden for rimelig tid. Begge parter skal forsøge at løse eventuelle tvister i mindelighed. Hvis der ikke kan opnås en mindelig løsning, kan køber kontakte Forbrukertilsynet med henblik på mægling. Forbrukertilsynet kan kontaktes på telefonnummer 23 400 600 eller gennem deres officiel hjemmeside.

For forbrugere med bopæl i andre EU-lande kan klager også indgives gennem Europa-Kommissionens online-tvistbilæggelsesportal. Dette er især relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klagen kan indgives here.

Kontakt os

For spørgsmål vedrørende vores forsendelses- eller betalingspolitikker, bedes du sende en e-mail til os på support@natural-nook.com.