Politique d’expédition et de paiement de Natural Nook

Introduction

Bienvenue chez Natural Nook, votre source de confiance pour une mode respectueuse de l'environnement et des produits durables. Nous nous engageons à rendre votre expérience d'achat en ligne pratique et transparente. Ce guide complet décrit notre politique d'expédition et de paiement, vous assurant de notre crédibilité et de notre engagement envers la satisfaction du client.

Les frais de livraison

  • Livraison gratuite: Toutes les commandes, qu'elles soient nationales ou internationales, sont accompagnées de la livraison gratuite.
  • Pas de TVA: La TVA n'est pas incluse dans le prix du produit et sera payée par les clients lors du retrait du colis.

Exécution nationale et internationale

  • Livraison internationale: Nous sommes fiers de servir nos clients dans le monde entier.
  • Délais de livraison:
    • Commandes UE : généralement, dans les 5 jours.
    • Autres lieux : jusqu'à 14 jours.
  • Retards saisonniers: Attendez-vous à des délais de livraison plus longs pendant les saisons chargées.
  • Jours fériés et week-end: Pas d'envois les jours fériés et les week-ends.

Délais de traitement des commandes

  • Traitement standard: Les commandes sont généralement traitées sous 5 jours.
  • Saisons chargées: Prévoyez jusqu'à une semaine de traitement pendant les heures de pointe.
  • Modifications de commande: Un créneau de 24 heures est disponible pour toute modification de votre commande.

Méthodes de paiement et collecte

Nous acceptons une variété d'options de paiement pour votre commodité, notamment Vipps, PayPal et Klarna. Les paiements sont réservés lors de la passation de la commande et encaissés lors de l'expédition du colis.

Transparence autour des retours, des modifications et des annulations

  • Politique de retour sous 14 jours: S'applique à toutes les commandes, à l'exception des articles endommagés ou incorrects.
  • Non remboursable: Les retours non autorisés ne seront pas remboursés.
  • Paquets manquants: Remplacements soumis aux déclarations des transporteurs officiels. Nous remplacerons bien entendu tous les colis perdus lors du transport.
  • des échanges: Les articles peuvent être échangés sous 14 jours ; les frais de retour sont à la charge du client.
  • Pour les réclamations liées aux articles défectueux, veuillez vous référer à la section Défauts et droits de l'acheteur.

Défauts et droits de l'acheteur dans les produits Natural Nook

Découverte d'un défaut : étapes immédiates

Si vous découvrez un défaut dans l'un des vêtements ou sacs écologiques achetés chez Natural Nook, il est essentiel de le signaler dans un délai raisonnable. Conformément à la loi sur les achats par les consommateurs, vous êtes tenu de nous en informer dans les deux mois suivant la réception de l'article défectueux. Nous vous encourageons à contactez-nous par email pour enregistrer votre plainte.

Vos droits en tant qu'acheteur

Si le défaut n'est pas imputable à l'acheteur ou aux circonstances du côté de l'acheteur, vous disposez de différentes options en vertu de la loi sur les achats à la consommation :

Remplacement

Vous pouvez opter pour le remplacement gratuit de l'article par un produit similaire.

Exigez une réduction de prix ou annulez la commande

Dans les cas où le remplacement n'est pas possible, vous avez le droit d'exiger un remboursement intégral.

Comment déposer une plainte

Afin de maintenir un processus de résolution transparent et équitable, il est conseillé d’envoyer vos plaintes par écrit. Toutes les réclamations doivent être soumises à notre email trouvé dans notre Comptects page.

En effectuant votre achat chez Natural Nook, vous contribuez non seulement à la durabilité environnementale grâce à notre engagement à planter 10 arbres par achat, mais vous bénéficiez également d'une protection totale en vertu des lois sur les droits des consommateurs. Nous visons à fournir des produits durables et fabriqués de manière éthique, conformément à notre mission de durabilité, d’équité et de transparence.

Pannes de service potentielles

En cas de retards dus à des circonstances imprévues telles que des catastrophes naturelles ou le Covid-19, nous apprécions votre patience et votre compréhension car nous visons à honorer votre commande dans les plus brefs délais.

Règlement des différends

Les réclamations doivent être adressées au vendeur dans un délai raisonnable. Les deux parties s'efforceront de résoudre tout différend à l'amiable. Si une résolution à l’amiable ne peut être trouvée, l’acheteur peut contacter Forbrukertilsynet pour une médiation. Forbrukertilsynet est joignable au numéro de téléphone 23 400 600 ou via leur site officiel.

Pour les consommateurs résidant dans d'autres pays de l'UE, les plaintes peuvent également être soumises via le portail de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne. Ceci est particulièrement pertinent si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l'UE. La plainte peut être déposée ici.

Contactez-nous

Pour toute question concernant nos politiques d'expédition ou de paiement, veuillez nous envoyer un e-mail à support@natural-nook.com.