Natural Nook Frakt- och betalningspolicy

Introduktion

Välkommen till Natural Nook, din pålitliga källa för miljövänligt mode och hållbara produkter. Vi är fast beslutna att göra din online shoppingupplevelse bekväm och transparent. Den här omfattande guiden beskriver vår frakt- och betalningspolicy och försäkrar dig om vår trovärdighet och vårt engagemang för kundnöjdhet.

Fraktkostnader

  • Gratis frakt: Alla beställningar, oavsett om de är inhemska eller internationella, levereras med gratis frakt.
  • Ingen moms: Moms ingår inte i produktpriset och betalas av kunderna vid paketavhämtning.

Inhemsk och internationell uppfyllelse

  • Världsomspännande frakt: Vi betjänar stolt kunder globalt.
  • Leveranstider:
    • EU-beställningar: Generellt inom 5 dagar.
    • Övriga platser: Upp till 14 dagar.
  • Säsongsbetonade förseningar: Räkna med längre leveranstider under högsäsong.
  • Helger och helger: Inga försändelser på helgdagar och helger.

Beställningshanteringstider

  • Standardbearbetning: Beställningar behandlas vanligtvis inom 5 dagar.
  • Upptagna säsonger: Tillåt upp till en vecka för bearbetning under högtrafik.
  • Orderändringar: Ett 24-timmarsfönster är tillgängligt för eventuella ändringar av din beställning.

Betalningsmetoder och insamling

Vi accepterar en mängd olika betalningsalternativ för din bekvämlighet, inklusive Vipps, PayPal och Klarna. Betalningar reserveras vid beställning och hämtas ut när paketet skickas.

Transparens kring returer, ändringar och avbokningar

  • 14-dagars returpolicy: Gäller alla beställningar, förutom skadade eller felaktiga varor.
  • Ej återbetalningsbar: Obehöriga returer kommer inte att återbetalas.
  • Saknade paket: Ersättningar som omfattas av officiella transportörsdeklarationer. Vi kommer naturligtvis att ersätta alla paket som försvinner under frakten.
  • Utbyten: Föremål kan bytas inom 14 dagar; returfrakt är kundens ansvar.
  • För klagomål relaterade till defekta varor, se avsnittet Defekter och köparens rättigheter.

Defekter och köparens rättigheter i Natural Nook-produkter

Upptäcka en defekt: Omedelbara steg

Om du upptäcker en defekt i någon av de miljövänliga kläderna eller väskorna som köpts från Natural Nook, är det viktigt att rapportera det inom en rimlig tidsram. Enligt konsumentköplagen är du skyldig att meddela oss inom  2 månader efter att du mottagit den defekta varan. Vi uppmuntrar dig att kontakta oss via e-post för att registrera ditt klagomål.

Dina rättigheter som köpare

Skulle felet inte hänföras till köparen eller omständigheter på köparens sida har du rätt till olika alternativ enligt konsumentköplagen:

Ersättning

Du kan välja att varan ska ersättas med en liknande produkt utan kostnad.

Kräv en prissänkning eller annullera beställningen

I fall där ersättning inte är möjlig har du rätt att kräva full återbetalning.

Hur man lämnar in ett klagomål

För att upprätthålla en transparent och rättvis lösningsprocess är det lämpligt att skicka dina klagomål i skriftlig form. Alla klagomål måste skickas till vår e-post som finns i vår kontocts sida.

Genom att göra ditt köp från Natural Nook bidrar du inte bara till miljömässig hållbarhet genom vårt engagemang för att plantera 10 träd per köp utan också åtnjuter fullständigt skydd enligt lagar om konsumenträttigheter. Vi strävar efter att tillhandahålla produkter som håller och tillverkas etiskt, efter vårt uppdrag om hållbarhet, rättvisa och transparens.

Potentiella serviceavbrott

För förseningar på grund av oförutsedda omständigheter som naturkatastrofer eller Covid-19, uppskattar vi ditt tålamod och din förståelse eftersom vi strävar efter att utföra din beställning omgående.

Tvistlösning

Klagomål ska riktas till säljaren inom skälig tid. Båda parter ska försöka lösa eventuella tvister i godo. Om en uppgörelse i godo inte kan nås kan köparen kontakta Forbrukertilsynet för medling. Forbrukertilsynet nås på telefonnummer 23 400 600 eller via deras officiell hemsida.

För konsumenter som är bosatta i andra EU-länder kan klagomål också lämnas in via Europeiska kommissionens portal för onlinetvistlösning. Detta är särskilt relevant om du är en konsument som bor i ett annat EU-land. Klagomålet kan göras här.

Kontakta oss

För frågor angående våra frakt- eller betalningspolicyer, vänligen maila oss på support@natural-nook.com.